バックアップできないまま、クライアントアプリのステータス欄には、”ステータス：バックアップは完了しました”と表示され、完了しない場合、バックアップ対象として選択したファイル・フォルダーの中に、アクセス権がないことが考えられます。 特にWindows Server OSでは、インストール時に指定したWindowsユーザー（通常は「Administrator」）に該当フォルダーへのアクセス権がない場合があり、別途アクセス権の付与が必要になるケースがあります。下記の手順をご覧ください。 注意：アクセス権限を設定されたファイル/フォルダーにつきましては、AOSのサポート対象外となります。 手順 Windowsエクスプローラーを開きます。 バックアップ対象となっているフォルダーを参照し、右クリック＞プロパティを選択します。 セキュリティ タブの「詳細設定」をクリックします。 インストール時に指定したWindowsユーザー（通常は「Administrator」）を選択し、「編集」ボタンをクリックします。 適用先は「このフォルダー、サブフォルダーおよびファイル」、基本アクセス許可は「フルコントロール」を選択し、「OK」ボタンをクリックします。 「子オブジェクトのアクセス許可エントリすべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可エントリで置き換える」を有効にし、「OK」ボタンをクリックします。 確認ダイアログで「はい」をクリックします。 指定したWindowsユーザーにフルコントロール「許可」が付与されたことを確認して、「OK」ボタンをクリックします。
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Web管理ページやAOSBOXクライアントがブロックされます。これはなぜですか？
お使いのセキュリティソフト（アンチウイルス、ファイアウォールなど）がAOSBOXの動作に影響を与えていることが考えられます。各セキュリティの監視対象外（ホワイトリスト）にAOSBOXの実行ファイルを追加することを検討してください。 代表的なセキュリティソフトの操作方法を、以下に示します:
コールドストレージとして選択したファイルが、コールドストレージにバックアップされていません。
【以下の内容は、AOSBOX Businessのみに適用されます】 これは、コールドストレージの他に、おまかせバックアップ や 選んでバックアップ で既に選択されているファイルであることが原因です。 AOSBOXは、コールドストレージよりも通常のストレージ（おまかせバックアップや選んでバックアップで選択されているファイル）を優先します。 コールドストレージにバックアップしたい場合は、最初に おまかせバックアップ や 選んでバックアップ からそのファイル、またはファイルが含まれるカテゴリーのチェックを外し、コールドストレージ タブ内でそのファイルを選択してください。 コールドストレージでバックアップ済みのファイルは、後で通常のストレージにバックアップするように設定変更しても、それらのファイルは通常のストレージとしてバックアップされません。これらのファイルを通常のストレージとしてバックアップしたい場合は、一度コールドストレージから該当のファイルを削除してから、通常のストレージにバックアップするようにしてください。
再ログイン時、古いパソコンのアーカイブを要求されました。これは何ですか？
AOSBOXは、バックアップの設定とパソコンの情報を、パソコン内部のハードディスクに保存しています。ハードディスクを交換したり、Windowsの再セットアップやリカバリーを行ったり、またアンインストール時に AOSBOXの設定を保持する(後で再インストールする場合に推奨) のチェックを外した場合に、この保存された内容が削除されたり、AOSBOXがアクセスできなくなります。 AOSBOXアカウントで使用可能なパソコン数の最大値*に達している状態で、AOSBOXを再インストールしログインしようとすると、新しいパソコンとしてバックアップできるようにするために、古いパソコンのアーカイブをするように求められます。 *AOSBOX Coolでは、同時にバックアップ可能なパソコンは1台のみです。 *AOSBOX Businessでは、標準のプランで1ユーザーあたり3台のパソコンを同時にバックアップできます。プランによって可能な台数が異なります。 アーカイブを行っても、AOSBOXには再び同じ以前にバックアップしたファイルをアップロードしない重複除外機能があるため、バックアップにかかる時間は以前よりも短くなります。詳細については、ここ を参照してください。
AOSBOXホーム画面に「分析中」や「アップロード中」などが表示されますが進行していません
この問題を解決するには、次の手順を実行する必要があります: 最初に、AOSBOXのタスクトレイアイコンを右クリックして ツール ＞ アップデートの確認 をクリックして、最新のバージョンを使用していることを確認します。 バックアップのキャッシュを消去します: バックアップのキャッシュを既定の場所から変更していない場合は、次のフォルダーから、BackupCache フォルダー を削除します。 C:\Users\ユーザー名\Appdata\Roaming\AOS\AOSBOX\Jobs\{6E820F39-1F0F-4C22-A9F6-5E7CAE6F6FA7}\Data * Appdata、およびApplication Dataは隠しフォルダーです。Windows エクスプローラーのアドレスバーに %Appdata% と入力すればこれらのフォルダーにアクセスできます。 環境設定によってバックアップのキャッシュの場所が変更されている場合は、次のフォルダーから、BackupCache フォルダー を削除します。 キャッシュドライブ ＞ _AOSBOXCache ＞ ユーザー名 * 例えば、Dドライブをキャッシュドライブとしていて、ユーザー名が AOSBOX の場合、 D:\_AOSBOXCache\AOSBOX\BackupCache となります。 _AOSBOXCacheは隠しフォルダーです。Windows エクスプローラーのアドレスバーに直接入力するとアクセスできます。 キャッシュドライブが既定以外の場所にある場合、AOSBOXによってバックアップのキャッシュもバックアップされている可能性があります。AOSBOX Web管理ページにアクセスしてログインし、そのフォルダーも削除してください。