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弊社のサポートチームは、問題解決のためにプログラムの詳細ログを求めることがあります。これらのログには、パスワードや個人情報は含まれていません。 詳細ログを取得するには、以下の操作を行います:

  1. タスクトレイのAOSBOXアイコンを右クリックして AOSBOX ホーム画面を表示する をクリックします。
  2. AOSBOXホーム画面から 設定 をクリックします。
  3. 左ペインから、 環境設定 をクリックします。
  4. 全般 タブの ログファイルを取得する チェックを入れます。
  5. をクリックして保存します。
  6. タスクトレイのAOSBOXアイコンを右クリックして 終了する をクリックします。AOSBOXを一度終了させます。
  7. デスクトップ、またはスタートメニュー(スタート画面)から、AOSBOXを再実行します。
  8. 問題のある動作を実行して再現させます。
  9. 上記 1.~3. の操作を行い、全般 タブの ログを開く をクリックします。
  10. Logs フォルダーのすべてのファイルを選択して、Zip形式などに圧縮します。Windows エクスプローラーの右クリックメニューから 送る圧縮(zip 形式)フォルダー をクリックすると簡単です。
  11. 作成された Zipファイル をサポートチームに送ります。

アンチウィルス プログラムがインストールされている場合、ログの作成を妨げないようにするために、次のフォルダーをスキャンの対象外に設定してください。
C:\Users\(Your Username)\AppData\Roaming\AOS

*AppData、およびApplication Dataフォルダーは隠フォルダーです。

(AOSBOX Businessのみ)ポリシーが割り当てられているユーザーでログを取得するには、 こちら をご覧ください。