困ったときは – AOSBOX Cool/Business ヘルプ

ストレージがいっぱいになってしまいましたが、空き容量を確保するにはどうすれば良いですか？

AOSBOXクライアントやWeb管理ページに表示されているストレージ使用容量は、現在あなたがバックアップしているパソコンだけでなく、アカウント全体で使用されているストレージ使用量、およびアーカイブされたパソコンのデータも含まれます。空き容量を確保するには、次の操作のいずれかを行います: 必要のないバックアップデータを削除します。パソコンでファイルを削除しても、オンラインストレージ上のファイルは削除されません。それらのファイルをオンラインストレージ上からも削除するには、Web管理ページからマイコンピュータタブを開き、詳細メニュー内の削除されたファイルを表示をクリックします。パソコン上で削除されたファイルは、ファイル名が赤で表示されます。不要なファイルの世代を削除します。不要なパソコンを削除します。アーカイブされたパソコンが不要になった場合も同じ操作で削除できます。

ログを生成する方法

弊社のサポートチームは、問題解決のためにプログラムの詳細ログを求めることがあります。これらのログには、パスワードや個人情報は含まれていません。詳細ログを取得するには、以下の操作を行います: タスクトレイのAOSBOXアイコンを右クリックして AOSBOX ホーム画面を表示するをクリックします。 AOSBOXホーム画面から設定をクリックします。左ペインから、環境設定をクリックします。全般タブのログファイルを取得するチェックを入れます。 ✅ をクリックして保存します。タスクトレイのAOSBOXアイコンを右クリックして終了するをクリックします。AOSBOXを一度終了させます。デスクトップ、またはスタートメニュー（スタート画面）から、AOSBOXを再実行します。問題のある動作を実行して再現させます。上記 1.~3. の操作を行い、全般タブのログを開くをクリックします。 Logs フォルダーのすべてのファイルを選択して、Zip形式などに圧縮します。Windows エクスプローラーの右クリックメニューから送る＞圧縮(zip 形式)フォルダーをクリックすると簡単です。作成された Zipファイルをサポートチームに送ります。アンチウィルスプログラムがインストールされている場合、ログの作成を妨げないようにするために、次のフォルダーをスキャンの対象外に設定してください。 C:\Users\(Your Username)\AppData\Roaming\AOS *AppData、およびApplication Dataフォルダーは隠フォルダーです。 (AOSBOX Businessのみ)ポリシーが割り当てられているユーザーでログを取得するには、こちらをご覧ください。

ポリシーが割り当てられたユーザーのログを生成する方法

【NOTE】この内容は、AOSBOX Businessをご利用の場合のみに適用されます。ポリシーが割り当てられたユーザーは、設定画面を開けなくなります。その際は、以下のように操作してログファイルを生成します。 Windows エクスプローラーを開いて、Cドライブの直下にテキストファイルを作成します。Cドライブ直下を表示している状態で、右クリックメニューから新規作成＞テキストドキュメントをクリックします。右クリックメニューにテキストドキュメントが存在しない場合、いったん別のフォルダーに新規テキストドキュメントを作成してCドライブにコピーしてください。作成したテキストファイルの名前を、EnableZoolzLog.txt に変更します。 AOSBOXのタスクトレイアイコンを右クリックして終了するをクリックして、一度AOSBOXを終了させます。ポリシーによってAOSBOXの終了が許可されていない場合は、パソコンを再起動させてください。 AOSBOXを起動します。問題のある動作を実行して再現させます。以下の内容を、Windows エクスプローラーのアドレスバーにコピー＆ペーストします。 %appdata%\AOSBOX Business DB\AOSBOX Business DB\Jobs\{6E820F39-1F0F-4C22-A9F6-5E7CAE6F6FA7} Logs フォルダーのすべてのファイルを選択して、Zip形式などに圧縮します。Windows エクスプローラーの右クリックメニューから送る＞圧縮(zip 形式)フォルダーをクリックすると簡単です。作成された Zipファイルをサポートチームに送ります。

AOSBOXを購入または期限延長したが、アカウント情報が更新されていない

この問題を解決するには、以下の操作を行ってください: AOSBOX Web管理ページにアクセスしてログインします (ログイン状態の場合は、一度ログアウトして再ログインしてください)。タスクトレイのAOSBOXアイコンを右クリックしてツール＞管理情報を反映をクリックします。

バックアップマーカーが正しく表示されません。

最初に、バックアップマーカーが有効になっていることをご確認ください。方法１: パソコンから AOSBOXのタスクトレイアイコンを右クリックして AOSBOX ホーム画面を表示するをクリックします。 AOSBOXホーム画面から設定をクリックします。左ペインから、高度な設定 ①をクリックします。バックアップマーカーを表示する ②をチェック、またはチェックを外して有効/無効を設定します。 ✅ ③をクリックして適用します。方法２: Web管理ページから【以下の方法は、AOSBOX Businessのみに適用されます】 AOSBOX Web管理ページにアクセスしてログインします。ポリシータブ①をクリックします。ポリシーの作成をクリックするか、既存のポリシーの列の編集アイコンをクリックします。設定タブ②をクリックします。右クリックメニューを有効にする ③にチェックを入れます。保存をクリックして、変更を保存します。ポリシーをユーザーに割り当てします。上記設定が有効になっているのに、バックアップマーカーが表示されないのはなぜ？ AOSBOXのバックアップマーカーのような、アイコンオーバーレイを使用するプログラムが複数存在する場合、WindowsによってAOSBOXのバックアップマーカーが無効になる可能性があります。 Windowsのアイコンオーバーレイは15が上限数となっております。一部はシステムによって使用される（ショートカットの矢印など）ため、その他のアプリケーションが使用できるアイコンオーバーレイの数はそれよりも少なくなります。 Windows のライブラリーの、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、およびビデオの各トップフォルダーは、サードパーティー製のアイコンオーバーレイの使用ができないようになっております。ただし、各ライブラリー内のファイルやフォルダーにこの制限はありません。

Webブラウザーにファイルをドラッグ＆ドロップしてアップロードできません。

【NOTE】この内容は、AOSBOX Businessをご利用の場合のみに適用されます。ブラウザーによっては、ドラッグ＆ドロップしてアップロードすることをサポートしていないことがあります。システム要件で示されているブラウザー Mozilla Firefox/Google Chrome/Microsoft Edge のいずれかを使用してください。これらのブラウザーでは、ファイルやフォルダーをそのままドラッグ＆ドロップしてアップロードすることができます。