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エラーメッセージ:このアカウントのストレージがいっぱいになりました。管理者に連絡してください。

このメッセージは、ユーザー(アカウント)に割り当てられたストレージ容量に空き領域がなくなった際に表示されます。 管理者は次の操作を行い、該当のユーザーのストレージ制限を変更します。 AOSBOX Web管理ページにアクセスしてログインします。 ユーザー タブをクリックします。 ストレージ容量を変更したいユーザーの 動作 コンボボックスから ストレージ制限を設定 をクリックします。 コールドストレージの場合は コールドストレージ制限を設定 をクリックします。 ストレージのサイズの数値をGB単位で入力します。 OK をクリックして保存します。  

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AOSBOX使用中にパソコンの動作速度が低下します。

これは、セキュリティソフトのリアルタイムスキャンによる影響が考えられます。 AOSBOXは、常に最新の状態で各ファイルのバックアップを行うために、バックアップ対象となっているこれらを監視します。また、ファイルのメタデータ(ファイル内容を含まない日付などのデータ)をオンライン サーバーと通信を行います。これらの処理は、セキュリティソフトウェアの監視対象となり得ます。 これは、オンライン バックアップソフトウェアの正常な動作ですが、セキュリティソフトウェアは、その処理を疑い、処理・通信中のデータに対して厳重なチェックを行うかもしれません。 これを回避するには、各セキュリティソフトの監視対象外(ホワイトリスト)にAOSBOXの実行ファイルを追加することを検討してください。 代表的なセキュリティソフトの操作方法を、以下に示します:    

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Web管理ページやAOSBOXクライアントがブロックされます。これはなぜですか?

お使いのセキュリティソフト(アンチウイルス、ファイアウォールなど)がAOSBOXの動作に影響を与えていることが考えられます。各セキュリティの監視対象外(ホワイトリスト)にAOSBOXの実行ファイルを追加することを検討してください。 代表的なセキュリティソフトの操作方法を、以下に示します:  

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コールドストレージとして選択したファイルが、コールドストレージにバックアップされていません。

【以下の内容は、AOSBOX Businessのみに適用されます】   これは、コールドストレージの他に、おまかせバックアップ や 選んでバックアップ で既に選択されているファイルであることが原因です。 AOSBOXは、コールドストレージよりも通常のストレージ(おまかせバックアップや選んでバックアップで選択されているファイル)を優先します。 コールドストレージにバックアップしたい場合は、最初に おまかせバックアップ や 選んでバックアップ からそのファイル、またはファイルが含まれるカテゴリーのチェックを外し、コールドストレージ タブ内でそのファイルを選択してください。 コールドストレージでバックアップ済みのファイルは、後で通常のストレージにバックアップするように設定変更しても、それらのファイルは通常のストレージとしてバックアップされません。これらのファイルを通常のストレージとしてバックアップしたい場合は、一度コールドストレージから該当のファイルを削除してから、通常のストレージにバックアップするようにしてください。  

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インストールされている .NET Frameworkが破損しています

このメッセージは、お使いのパソコンがストレージサーバーと正常に通信できなかったこと、またはシステムからコンポーネントが欠落していることを意味します。 これを解決するには、以下の操作を行ってください: 動作に必要な .NET Framework がインストールされていることをご確認ください。インストールされていない場合は、以下のWebサイトから .NET Framework をダウンロードしてインストールしてください: http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=17718 Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ をインストールします。次のWebサイトからダウンロードできます: 64bit OSの場合: http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=13523 32bit OSの場合: http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=8328  

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予期しない事象が発生しました。インターネット接続を確認して、もう一度やり直してください。

このメッセージは、お使いのパソコンがストレージサーバーと正常に通信できなかったことを意味しています。 これを解決するには、以下の操作を行ってください。 セキュリティソフト の確認:AOSBOXは、クラウドバックアップソフトウェアです。バックアップを行うために、作成および変更されたファイルを常にチェックし、バックアップの状態を確認するためにサーバーと通信を行います。 これは、バックアップソフトウェアの正常な動作ですが、いくつかのセキュリティソフトはこの処理をウィルスと疑うことがあり、その際に処理は強制停止される可能性があります。この場合、セキュリティソフトの設定を変更し、AOSBOXの処理をウィルスとして検知しないようにします。 C:\Program Files\AOS Technologies\AOSBOX のフォルダーを「例外フォルダー」として設定します。ここ に各セキュリティソフトで例外として設定する方法が記載されています。 動作に必要な .NET Framework がインストールされていることをご確認ください。インストールされていない場合は、以下のWebサイトから .NET Framework をダウンロードしてインストールしてください: http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=17718 Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ をインストールします。次のWebサイトからダウンロードできます: 64bit OSの場合: http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=13523 32bit OSの場合: http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=8328  

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再ログイン時、古いパソコンのアーカイブを要求されました。これは何ですか?

AOSBOXは、バックアップの設定とパソコンの情報を、パソコン内部のハードディスクに保存しています。ハードディスクを交換したり、Windowsの再セットアップやリカバリーを行ったり、またアンインストール時に AOSBOXの設定を保持する(後で再インストールする場合に推奨) のチェックを外した場合に、この保存された内容が削除されたり、AOSBOXがアクセスできなくなります。 AOSBOXアカウントで使用可能なパソコン数の最大値*に達している状態で、AOSBOXを再インストールしログインしようとすると、新しいパソコンとしてバックアップできるようにするために、古いパソコンのアーカイブをするように求められます。 *AOSBOX Coolでは、同時にバックアップ可能なパソコンは1台のみです。 *AOSBOX Businessでは、標準のプランで1ユーザーあたり3台のパソコンを同時にバックアップできます。プランによって可能な台数が異なります。 アーカイブを行っても、AOSBOXには再び同じ以前にバックアップしたファイルをアップロードしない重複除外機能があるため、バックアップにかかる時間は以前よりも短くなります。詳細については、ここ を参照してください。  

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AOSBOXホーム画面に「分析中」や「アップロード中」などが表示されますが進行していません

この問題を解決するには、次の手順を実行する必要があります: 最初に、AOSBOXのタスクトレイアイコンを右クリックして ツール > アップデートの確認 をクリックして、最新のバージョンを使用していることを確認します。 バックアップのキャッシュを消去します: バックアップのキャッシュを既定の場所から変更していない場合は、次のフォルダーから、BackupCache フォルダー を削除します。 C:\Users\ユーザー名\Appdata\Roaming\AOS\AOSBOX\Jobs\{6E820F39-1F0F-4C22-A9F6-5E7CAE6F6FA7}\Data * Appdata、およびApplication Dataは隠しフォルダーです。Windows エクスプローラーのアドレスバーに %Appdata% と入力すればこれらのフォルダーにアクセスできます。 環境設定によってバックアップのキャッシュの場所が変更されている場合は、次のフォルダーから、BackupCache フォルダー を削除します。 キャッシュドライブ > _AOSBOXCache > ユーザー名 * 例えば、Dドライブをキャッシュドライブとしていて、ユーザー名が AOSBOX の場合、 D:\_AOSBOXCache\AOSBOX\BackupCache となります。 _AOSBOXCacheは隠しフォルダーです。Windows エクスプローラーのアドレスバーに直接入力するとアクセスできます。 キャッシュドライブが既定以外の場所にある場合、AOSBOXによってバックアップのキャッシュもバックアップされている可能性があります。AOSBOX Web管理ページにアクセスしてログインして、そのフォルダーも削除してください。

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AOSBOXは一時ファイルをどこに保存しますか?

AOSBOXは、次のフォルダーにバックアップのための一時ファイルを保存します:  %Appdata%¥AOS¥AOSBOX¥Jobs¥{6E820F39-1F0F-4C22-A9F6-5E7CAE6F6FA7}¥Data¥BackupCache   一時ファイルの保存場所は、次の手順で変更できます。 タスクトレイのAOSBOXアイコンを右クリックして AOSBOX ホーム画面を表示する をクリックします。 AOSBOXホーム画面から 設定 をクリックします。 左ペインから、 環境設定 をクリックします。 全般 タブの キャッシュドライブを変更 をクリックします。 一時ファイルを保存したいドライブを選択します。 ✅ をクリックして保存します。 選択されたドライブ内に “_AOSBOXCache” の名前を持つ隠しフォルダーが作成されます。今までの一時ファイルはすべてこのフォルダーに移動され、今後AOSBOXはこのフォルダーを一時ファイルの保存場所として扱います。 キャッシュドライブに Cドライブ を指定すると、Cドライブ直下ではなく、上記の既定の場所となります。 キャッシュドライブを変更しても、復元時の一時ファイルの場所は変更されません。

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ストレージがいっぱいになってしまいましたが、空き容量を確保するにはどうすれば良いですか?

AOSBOXクライアントやWeb管理ページに表示されているストレージ使用容量は、現在あなたがバックアップしているパソコンだけでなく、アカウント全体で使用されているストレージ使用量、およびアーカイブされたパソコンのデータも含まれます。 空き容量を確保するには、次の操作のいずれかを行います: 必要のない バックアップデータを削除 します。 パソコンでファイルを削除しても、オンラインストレージ上のファイルは削除されません。それらのファイルをオンラインストレージ上からも削除するには、Web管理ページから マイコンピュータ タブを開き、詳細 メニュー内の 削除されたファイルを表示 をクリックします。パソコン上で削除されたファイルは、ファイル名が赤で表示されます。 不要な ファイルの世代を削除 します。 不要な パソコンを削除 します。アーカイブされたパソコン が不要になった場合も同じ操作で削除できます。  

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